POLÍTICA OPERATIVA DE MUBE
Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigencia: 24/06/2026
La presente Política Operativa regula los procedimientos internos aplicables al funcionamiento de la plataforma Mube, operada por Mube Market S.A.S., CUIT 30-71933692-9, con domicilio en FRAY MOCHO 2311, Barrio: Parque Corema, 5009. Córdoba, República Argentina (en adelante, "Mube").
La presente Política complementa los Términos y Condiciones de la Plataforma y forma parte integrante de los mismos.
1. OBJETO
La presente Política Operativa regula los procedimientos internos aplicables al funcionamiento de la Plataforma, incluyendo procesos de validación, auditoría, reclamos, mediación, reseñas, verificaciones y medidas de gestión de riesgos.
La presente Política complementa los Términos y Condiciones y podrá ser modificada por Mube conforme a sus necesidades operativas.
2. PRINCIPIOS GENERALES
Las decisiones operativas de Mube se regirán por los siguientes principios:
- a) Protección del ecosistema.
- b) Transparencia razonable.
- c) Buena fe.
- d) Prevención de fraude.
- e) Seguridad operativa.
- f) Trazabilidad de las operaciones.
- g) Protección de la información.
- h) Continuidad de la Plataforma.
3. VERIFICACIÓN DE USUARIOS
Mube podrá realizar verificaciones previas o posteriores al registro de cualquier Usuario.
Entre otros elementos, podrán verificarse:
- a) Identidad.
- b) Situación fiscal.
- c) Información societaria.
- d) Representación legal.
- e) Beneficiarios finales.
- f) Información comercial.
- g) Antecedentes públicos relevantes.
- h) Cualquier otro antecedente que Mube considere razonablemente necesario.
4. ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
Los Usuarios deberán mantener actualizada la información registrada en la Plataforma.
Mube podrá solicitar actualizaciones periódicas de documentación, constancias fiscales, datos societarios o cualquier otra información relevante.
5. AUDITORÍAS
Mube podrá realizar auditorías respecto de operaciones realizadas a través de la Plataforma cuando resulte razonablemente necesario para:
- a) Verificar comisiones.
- b) Investigar reclamos.
- c) Detectar fraudes.
- d) Verificar cumplimiento normativo.
- e) Proteger la integridad del ecosistema.
Los Usuarios deberán colaborar razonablemente con dichos procedimientos.
6. VERIFICACIÓN DE OPERACIONES
Mube podrá requerir documentación respaldatoria relacionada con operaciones realizadas a través de la Plataforma.
Entre otros documentos:
- a) Facturas.
- b) Remitos.
- c) Órdenes de compra.
- d) Comprobantes de pago.
- e) Comprobantes logísticos.
- f) Comunicaciones entre las partes.
- g) Cualquier otro antecedente relevante.
7. RECEPCIÓN DE RECLAMOS
Los Usuarios podrán presentar reclamos relacionados con operaciones realizadas a través de la Plataforma mediante los mecanismos habilitados por Mube.
Los reclamos deberán contener información suficiente para permitir su análisis.
8. ANÁLISIS PRELIMINAR
Mube podrá realizar una evaluación preliminar del reclamo a fin de determinar:
- a) Competencia.
- b) Admisibilidad.
- c) Información faltante.
- d) Evidencia requerida.
- e) Necesidad de medidas preventivas.
9. SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN
Mube podrá requerir información o documentación adicional a cualquiera de las partes involucradas.
La falta de colaboración podrá ser considerada al momento de analizar el reclamo.
10. MEDIACIÓN
Cuando lo considere conveniente, Mube podrá promover instancias de diálogo o mediación entre las partes.
La mediación tendrá carácter voluntario para Mube y no implicará obligación de resolver el conflicto.
11. DECISIONES OPERATIVAS
En el marco de sus procedimientos internos, Mube podrá adoptar medidas operativas destinadas a proteger la integridad del ecosistema.
Entre otras:
- a) Solicitar documentación adicional.
- b) Limitar funcionalidades.
- c) Restringir operaciones.
- d) Suspender cuentas.
- e) Bloquear publicaciones.
- f) Emitir advertencias.
- g) Aplicar medidas preventivas.
12. RESEÑAS Y CALIFICACIONES
Únicamente podrán emitir reseñas o calificaciones los Usuarios que hayan participado efectivamente en una operación realizada a través de la Plataforma.
Mube podrá implementar mecanismos destinados a verificar dicha participación.
13. MODERACIÓN DE RESEÑAS
Mube podrá revisar, moderar, ocultar o eliminar reseñas cuando considere razonablemente que podrían:
- a) Contener información falsa.
- b) Contener expresiones injuriantes.
- c) Contener amenazas.
- d) Infringir derechos de terceros.
- e) Vulnerar normativa aplicable.
- f) Carecer de sustento razonable.
- g) Afectar la integridad del sistema de reputación.
14. DERECHO DE RÉPLICA
Los Usuarios objeto de una reseña podrán ejercer su derecho de réplica mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma.
Mube podrá publicar dicha respuesta junto a la reseña correspondiente.
15. INFORMACIÓN PÚBLICA
Mube podrá exhibir información proveniente de organismos públicos, registros oficiales, fuentes públicas o proveedores especializados cuando considere que dicha información resulta relevante para la generación de confianza dentro del ecosistema.
La responsabilidad por la exactitud de dicha información corresponderá a la fuente de origen.
16. DETECCIÓN DE RIESGOS
Mube podrá implementar mecanismos automáticos o manuales destinados a identificar conductas potencialmente riesgosas.
Entre otras:
- a) Fraude.
- b) Evasión de comisiones.
- c) Información inconsistente.
- d) Operaciones inusuales.
- e) Incumplimientos reiterados.
- f) Riesgos regulatorios.
17. SUSPENSIONES PREVENTIVAS
Mube podrá adoptar suspensiones preventivas cuando considere razonablemente que existe un riesgo para la Plataforma, sus Usuarios o terceros.
La adopción de medidas preventivas no implicará prejuzgamiento respecto de los hechos investigados.
18. CONSERVACIÓN DE EVIDENCIA
Mube podrá conservar documentación, registros, comunicaciones y evidencia relacionada con operaciones, reclamos, auditorías o investigaciones internas durante el tiempo que considere razonablemente necesario.
19. CANALES DE COMUNICACIÓN
Mube podrá definir los canales válidos para la recepción de reclamos, presentación de documentación, solicitudes de revisión y demás gestiones operativas.
20. MODIFICACIONES
Mube podrá modificar la presente Política Operativa cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, comerciales, tecnológicas u operativas.
Las modificaciones serán comunicadas mediante los mecanismos que Mube considere razonablemente adecuados.
21. VIGENCIA
La presente Política Operativa permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución por una nueva versión publicada por Mube.